📞18.4 Contact și ghid complet de suport

Nu ești niciodată singur în Solderia. Echipa noastră e aici pentru tine.

📩 Cum contactezi echipa de suport?

Pentru orice problemă sau întrebare, ai la dispoziție mai multe canale:

🔹 1. Formular oficial

• În joc: Mergi la Setări → Ajutor → Trimite o cerere

• Sau accesează formularul web (link direct): support.solderia.game/contact

🔹 2. Email direct

• Trimite un mesaj la: [email protected] Include:

• Nume cont / email

• Platforma (Android, iOS, Browser)

• Descrierea completă a problemei

• Captură de ecran (dacă e cazul)

🔹 3. Suport pe Discord

• Intră pe serverul oficial: discord.gg/solderia

• Canal dedicat: #🆘-suport-tehnic

• Moderatori activi zilnic

🔹 4. Help Center / Wiki

• Toate ghidurile, întrebările frecvente și tutorialele sunt disponibile în GitBook-ul oficial

• Verifică secțiunile:

  • Probleme cont

  • NFT / Web3

  • Gameplay & Progres

  • Resetări, Sezoane, Trofee

---

🧭 Timp de răspuns

Canal	Timp estimat răspuns
Email	24–48h lucrătoare
Formular in-app	24–72h (în funcție de volum)
Discord	Rapid (moderat de comunitate)
Help Center	Instant, autoghidare

---

📌 Înainte să contactezi

Te rugăm să verifici dacă întrebarea ta nu are deja răspuns în secțiunile:

• FAQ General (18.1)

• Recuperare cont (18.2)

• Erori și probleme tehnice (18.3)

---

💬 Sfaturi pentru un suport eficient

• Fii clar și detaliat în mesaj

• Include device, sistem, ID cont și context

• Nu deschide mai multe tichete pentru aceeași problemă

• Răspunde la eventuale întrebări ale echipei pentru a grăbi soluționarea

---

🤝 Solderia este o comunitate. Nu doar un joc. Iar echipa ta e mereu aici dacă ai nevoie.